目の前に広がる真っ青な海のように、爽やかで明るい雰囲気です。巨大なホテルではないので、家族的な温かさがあり、若いスタッフが笑顔で生き生きと働いている姿はまぶしいほどです。皆で一丸となって、お客様の喜ぶ顔が見たい。そんなサービス精神にあふれた人たちでいっぱいです。

藤竹会（親睦会） による社員旅行、忘年会

表彰制度（CS：顧客サービス、ES：従業員満足度）優秀者を表彰（食事招待券）

ホテルではCS・ES向上のために、「スーパーバイザー賞」を設けています。それは従業員がお互いに推薦しあう仕組みで、いいサービスをした従業員には「スーパーバイザーカード」が与えられます。毎月20名くらいの従業員が推薦され、その中から月間賞・年間賞が選ばれます。

また「CSひとこえメモ賞」は、お客様の要望やちょっとした情報を「CSひとこえメモ」に記入して集め、ホテル全体のCS向上に生かしています。月ごとに一番多い提出者を表彰しています。

いずれの入賞者にもホテル内で使えるお食事ペア招待券を進呈しています。

ダイレクト・ミーティング（総支配人と昼食会）

毎月1回、ホテル内のレストランで、総支配人を囲んだ昼食会があります。毎回、各セクションからメンバーを選び、参加します。他セクションの人から話を聞くだけでなく、総支配人に自分の意見を 直接伝えるチャンスです。

HRDL制度（Human Resource Development Leader）

当社で、人材開発・研修を行うプロとしてHRDL制度を設けています。

HRDLになるためには総支配人の推薦と3ヶ月の養成を経なければなりません。その研修のプロが、研修制度を支えています。H20年8月現在で4人在籍します。

研修の全体像（OFF-JT、OJT）

中途採用者

採用３ヶ月間の実施研修OJT（On　the　Job　Training）で現場に入り、 研修生として実際の業務を学びます。

この研修はＭＣ(マンツーマン・コーチ)制度で行っていますので、 安心して現場に入ることができます。

その他、OFF-JT研修として、定期的にマインド研修や笑顔研修や 防火防災・食品衛生・個人情報保護等について学ぶCSＲ研修 (Corporate Social Responsibility) があります。

新卒者

上記にプラスして入社後1週間程度のOFF-JT（Off　the　Job　Training）で、 ホテル業務の基本、ホスピタリティ・マインド、接客の基本などについて、 少人数の学校形式で学びます。 また最初の3ヶ月間は毎月フォロー研修（MC報告会）を行い、退職される方はほとんどいません。

ＭＣ制度

当ホテルではＭＣ（マンツーマン・コーチ）制度を設けています。

ＭＣは入社から3ヶ月間、新入社員に先輩社員がマンツーマンで業務を教えます。

ＭＣは少し上の先輩が行うので、目線が近く共感しやすいメリットがあります。

また毎週レポートを提出し職場の上長が常にフォローするので一人でとまどうことはありません。

マインド研修（年6回実施）

ホスピタリティ・ビジネスの研修は実務的技術的なことだけではありません。心の持ち方（マインド）の研修がとても重要です。仕事に望むにはどういうマインドが求められるのか。この研修は全ての従業員が受けるとても大切な研修です。

ベーシックマナー研修（毎月実施）

笑顔は大切ですが、自然な笑顔をつくるのは決してたやすいことではありません。

研修では笑顔の大切さや、自然に笑顔が出来る方法を学びます。この研修は全ての従業員が受ける研修です。

競合他社視察研修（本人・グループの申請により適宜実施）

自社しか知らなければ、より高いレベルに向上することはできません。競合他社視察研修では、参考になるホテル、勉強になる店を自らが選び、実際にお客様として宿泊や食事を体験してレポートを提出します。競合ホテルやレストランの施設、サービスを学び、実際に体験することは本人の勉強になるだけでなく、自社の営業改善につながります。

宿　泊	三井ガーデンホテル、ホテルヴィラフォンテーヌ、ホテルコンソレイユ、 フォーシンズンズホテル椿山荘 東京
レストラン	ジョエルロブション、インターコンチネンタルホテル東京、 リッツカールトンホテル東京、ホテルオークラ東京
宴　会	品川プリンスホテル、京王プラザホテル、インターコンチネンタルホテル東京

アジュール竹芝では、モチベーションの高い従業員を維持するために資格手当制度を設けています。

業務に必要な資格を得ると、給料に反映されます。詳細はこちらからご覧下さい。